いつも、ブログをご覧頂きありがとうございます。
今回は、Amazon販売をしているとどうしても気になってしまう購入者からの【フィードバック評価】の削除について解説をします。
購入者の中にはアマゾンのシステムを理解せずに出品者に対し悪い評価をしてしまったり、悪意のある評価をするお客様もいます。
アマゾンではガイドラインに沿ったものであれば正当に削除することができます。
どのような評価が削除対象となるのかなど解説します。
大前提ですが、セラーの責任において悪い評価が付いてしまった場合は、削除は難しいと思います。
希に詐欺セラーを見受けますが、【評価は全て消せるから何でもやってしまえ】などと考えてはいけません。
あくまでも、全うに販売活動をして、出品者や商品に問題がないのに購入者から悪い評価を付けられてしまった場合の対処方法になります。
Contents
２０１９年 Amazonフィードバック評価の削除方法
Amazonの評価には
■出品者への評価
■商品への評価（商品レビュー）
この２つに分かれます。今回はこの内の【出品者への評価】の削除について解説します。
セラーセントラルにログインしてページ上部の【パフォーマンス】を押します。
その次に表示される【評価】を押すと、評価の一覧が表示されます。
アクション欄のレを押します。
【削除を依頼】を選択します。
Amazonで削除可能な評価の種類
上記項目に該当する購入者からのフィードバックは削除されることになります。
つまり、上記項目に該当しない販売者に過失のあるフィードバック等は削除されません。
わいせつな言動や個人情報が含まれている場合については説明は不要だと思います。
1、全体的な評価のコメントが、商品レビューである。
2，評価の内容がAmazonから出荷した注文、またはカスタマーサービスに関するものである場合
こちらを詳しく説明します。
1、全体的な評価のコメントが、商品レビューである。
商品固有の問題について低評価が付いた場合は削除対象となります。
・商品が気に入らない（色・形など）
・思ったより商品が大きい（小さい）
・今まで使っていた物のより使い勝手が悪い
・起動時の音が気になる
・起動時から使用するまで時間がかかりすぎる
など、実際に僕が低評価をされた内容になります。
これらは商品レビューに関する評価ですので削除対象となります。
2、評価の内容がAmazonから出荷した注文、またはカスタマーサービスに関するものである場合
FBA倉庫から発送をした場合、梱包・発送・集金などは、基本的にAmazonが代行して行ってくれます。
これらについて問題が発生した場合も出品者の責任ではありませんので削除がされます。
・梱包が十分ではなく、商品が破損していた。
・配送業者の対応が悪い。
・キャンセルしたが、返金がされない。
・予定していた到着日時までに商品が届かなかった
など、こちらも僕が実際に受けた評価になります。
削除依頼をすると、Amazonはフィードバックを確認して以下の対応が取られます。
■Amazonが削除依頼を受理され、悪いフィードバックは削除される。
■Amazonが定める削除ガイドラインに抵触しないので、評価は削除できない旨の判断がされる。
Amazonガイドラインに抵触しているのに削除してもらえない場合
上記のガイドラインに抵触しているにも関わらず削除申請したのにこのように削除出来ないと判断される場合があります。
低評価の理由ですが、購入者が一度商品を購入した後に型番を間違えたので返品をしたケースで、重複して決済がされてしまったというものでした。
これについて上記の方法で削除依頼をしましたが、Amazon責では無いとの理由で評価の削除はされませんでした。
このようなケースでは、セラーセントラルへ直接連絡をして、出品者の責任ではなく、Amazonの責任（今回のケースでは重複されて決済されてしまったのはAmazonの決済システムの欠陥）である旨を主張して評価を削除してもらいましょう。
これをしないで諦めてしまっている人もいます。
しっかり主張することで自動削除されない評価も削除することが出来ます。
今回問い合わせた結果、削除してもらうことが出来ました。
BOTかどうか
評価を削除しているのはBOTではないか？
これについても諸説ありますね。
・夜間に削除申請をすればBOTが判断するので削除されやすい。
・昼間はAmazonの担当者が１件ずつ確認している。
どれも、疑わしいです。都市伝説の類いですね。
こんなことは気にせず、削除対象かどうかを見極めて作業を進めてください。昼夜は関係ありません。
購入者に依頼して評価を削除してもらう→ダメ
僕は、この方法はオススメしません。
僕自身がこの手法を取り入れた事がありませんので、詳しく説明することも出来ないのですが（恐らくこの手法Amazonの規約違反ですよね）、過去に僕が仕入れた商品が粗悪品であったので低評価をしたところ出品者から
【低評価されたら困るので取り下げてくれませんか？】
という連絡がありました。
これを見て取り下げたいと思いますか？
中にはアマゾンギフト券をプレゼントするので削除依頼をしましょう、と言っている人もいますが、そもそも、そのアマゾンギフト券がどの様に入手されたものか分かりませんので、そのギフト券が原因でアカウントが停止になることさえ気をつけなければなりません。
Amazonの削除ガイドラインに沿った内容であれば削除は可能ですので、先の方法で削除がされない場合は戒めとして受け入れましょう。
Amazon評価について
Amazonの出品者への評価には５段階あります。
購入者は★1から5までを選んでAmazonで購入した商品についてフィードバックをします。
僕ら出品者から見るAmazonフォードバックの注意点は
★３以下は【低評価】と見なされることです。
あなたも商品を購入する際はそのショップの評価や口コミは気にされると思います。
Amazonでは１つの商品をいくつもの店舗が出品するわけですので、
・評価数が少ないセラー
・評価が低いセラー
・酷評されているセラー
は良い評価の多い店舗と比べ売り上げは当然劣ります。
全うなビジネスをしている場合、低評価が続くことなどあり得ませんので90％以上が★4～５となるでしょう。
★1～3が連続するようなことがあれば真摯に自分の行いを見直すことが必要だと思います。
余談になりますが、僕も過去に中国輸入の商品を大量に仕入れて販売した所、商品の質が悪く低評価が連続した事がありました。
実際にその商品を僕自身が使った見ましたがとても良い評価をすることが出来る商品ではありませんでしたので、ここで付いた低評価は戒めとして受け入れました。
まとめ
Amazonのフィードバック評価は、Amazonの規定に沿ったものであれば削除しても全く問題はありません。
しっかり、納品時に検品などを行うことで、低評価が続くことはありません。
低評価は誰でも嫌ですが、どうやって、低評価を消すかでは無く、
【どうすれば低評価を出さない様にできるか】
と考えて取り組む事が長くビジネスを続けていく上で重要になってくると思います。
お客様（購入者）はレビュー・評価・口コミなどは非常に気にされるところですので、それを改ざんするような事があってはダメですね。
是非、良い評価をコツコツ積み上げて行き、Amazon物販を拡大させて行きましょう。
それでは、また！
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